Een koop ontbinden en uw geld terugvragen
Levert een verkoper niet, of blijft een product ondeugdelijk? Dan kunt u de koop ontbinden en uw geld terugvragen. Voorwaarde is meestal wel dat u de verkoper eerst een laatste termijn heeft gegeven.
Officieel heet dit een Buitengerechtelijke ontbinding van de overeenkomst.
de verkoper heeft 14 dagen na ontvangst
De verkoper
11 gegevens en uw verhaal
Naar het bedrijf waar u kocht, op het adres uit de bestelbevestiging of uit het Handelsregister. Niet naar de fabrikant: uw overeenkomst is met de verkoper.
Vul uw gegevens in
Zoals die onder de brief komt te staan.
Bijvoorbeeld 1234 AB
Zoals die op uw eigen document staat, bij de afzender of het retouradres.
Waarop een eventuele terugbetaling kan worden overgemaakt.
Eén per regel. Deze lijst komt onderaan de brief te staan.
Bij een ondeugdelijk product wil de wet dat u de verkoper eerst de kans geeft te herstellen of te vervangen. Pas als dat niet lukt of niet kan, komt ontbinden in beeld.
Ontbinden kan pas als de verkoper in verzuim is. Dat is hij als u hem schriftelijk een redelijke laatste termijn gaf en die is verstreken - een ingebrekestelling. Hoefde dat niet, kies dan de passende reden hieronder.
Op volgorde van tijd en met data: wat is er besteld, beloofd, geleverd en gezegd.
U ziet de brief eerst en kunt hem aanpassen. Pas daarna betaalt u.
Aangetekend aanraden. Een ontbinding werkt vanaf het moment dat de verklaring de verkoper bereikt, en dat moment wilt u kunnen aantonen.
Waar gaat de brief naartoe?
Naar de verkoper. Het adres verschilt per geval, dus dat vult u zelf in - wij vragen het in het formulier hierboven.
Veelgestelde vragen
- Moet ik eerst een ingebrekestelling sturen?
- Meestal wel. Ontbinden kan pas als de verkoper in verzuim is, en dat wordt hij door een schriftelijke laatste termijn die verstrijkt. Uitzonderingen: een harde afgesproken datum, een duidelijke weigering, of nakoming die blijvend onmogelijk is.
- Mijn product is kapot. Kan ik meteen ontbinden?
- Meestal niet meteen. Bij een consumentenkoop mag de verkoper eerst herstellen of vervangen. Lukt dat niet, weigert hij, duurt het te lang of geeft het te veel overlast, dan komt ontbinden in beeld. Bij een klein gebrek kan de rechter oordelen dat een prijsvermindering passender is.
- Krijg ik het volledige bedrag terug?
- Bij ontbinding vervallen de verplichtingen over en weer: u krijgt uw geld terug en geeft het product terug. Heeft u het gebruikt, dan kan de verkoper daar in sommige gevallen een vergoeding voor vragen.
- Wat als de verkoper niet terugbetaalt?
- De ontbinding staat al vast door deze brief. Betaalt hij niet, dan kunt u de vordering incasseren, betaald via iDEAL bij uw bank navragen wat mogelijk is, of naar de kantonrechter. Bewaar deze brief en het verzendbewijs.
- Is dit hetzelfde als mijn bedenktijd gebruiken?
- Nee. Bij een online koop heeft u veertien dagen bedenktijd waarvoor u geen reden nodig heeft; daar hebben wij een aparte brief voor. Deze brief is voor als er iets mis is gegaan en die bedenktijd voorbij of niet van toepassing is.