Klacht indienen bij de Nationale ombudsman
Behandelt een overheidsinstantie u onbehoorlijk en komt u er met hun eigen klachtenprocedure niet uit? Dan kunt u de Nationale ombudsman vragen een onderzoek in te stellen. Klaag eerst bij de instantie zelf: zonder die stap mag de ombudsman uw klacht niet behandelen.
Officieel heet dit een Verzoek aan de Nationale ombudsman om een onderzoek in te stellen.
365 dagen vanaf de afronding van de klachtbehandeling door de instantie
Bureau Nationale ombudsman
8 gegevens en uw verhaal
Stuur kopieen van uw stukken mee en houd de originelen zelf: de ombudsman vraagt daar uitdrukkelijk om.
Vul uw gegevens in
Zoals die onder de brief komt te staan.
Bijvoorbeeld 1234 AB
Zodat de instantie u kan bereiken over deze zaak.
Eén per regel. Deze lijst komt onderaan de brief te staan.
De ombudsman mag uw klacht pas behandelen als de organisatie hem eerst zelf heeft behandeld en u daar niet tevreden over bent, of als u na zes weken nog niets heeft gehoord. Die zes weken mag de organisatie met vier weken verlengen.
Bijvoorbeeld uw gemeente, het UWV, de Belastingdienst, de politie of het Openbaar Ministerie. Neem de naam over zoals die in hun brieven staat.
Feitelijk en op volgorde van tijd, met data. Beschrijf gedrag en gang van zaken, niet of een besluit inhoudelijk klopt: daarvoor zijn bezwaar en beroep de weg.
De ombudsman vraagt hier uitdrukkelijk naar: welke brieven, telefoontjes en gesprekken zijn er geweest, en wat kwam eruit.
De derde vraag die de ombudsman stelt, en de vraag die het vaakst wordt overgeslagen. Excuses, een besluit, herstel van een fout, of dat het een volgende keer anders gaat: schrijf op wat het voor u zou oplossen.
U ziet de brief eerst en kunt hem aanpassen. Pas daarna betaalt u.
Aangetekend is niet nodig. De termijn is een jaar en de ombudsman bevestigt de ontvangst.
Waar gaat de brief naartoe?
Bureau Nationale ombudsmanPostbus 931222509 AC Den HaagVeelgestelde vragen
- Moet ik eerst bij de instantie zelf klagen?
- Ja. De ombudsman mag uw klacht pas behandelen als de organisatie hem eerst zelf heeft behandeld en u niet tevreden bent over de afhandeling, of als u na zes weken nog geen reactie heeft. Die zes weken mag de organisatie met vier weken verlengen.
- Hoe lang heb ik de tijd?
- De ombudsman hoeft een verzoek niet te behandelen dat later dan een jaar na de afronding van de klachtbehandeling binnenkomt (artikel 9:24 Awb). Kon van u niet gevraagd worden eerst bij de instantie te klagen, dan loopt dat jaar vanaf de gedraging zelf.
- Kan de ombudsman een besluit terugdraaien?
- Nee. De ombudsman oordeelt over de manier waarop de overheid zich heeft gedragen, niet over de inhoud van een besluit. Wilt u een besluit aanvechten, dan zijn bezwaar en beroep de weg, en daar gelden veel kortere termijnen.
- Kost het iets?
- Nee, de Nationale ombudsman behandelt klachten kosteloos.
- Bij welke instanties kan ik terecht?
- Bij rijksoverheid, politie, Openbaar Ministerie en veel gemeenten en waterschappen. Sommige gemeenten hebben een eigen ombudsman; in dat geval stuurt de Nationale ombudsman uw klacht door.