Klacht over uw bank, verzekeraar of financieel adviseur
Voordat Kifid uw klacht kan behandelen, moet u die eerst schriftelijk bij uw bank of verzekeraar hebben ingediend. Bellen telt niet. Wij zetten die klacht voor u op.
Officieel heet dit een Schriftelijke klacht bij een financiele dienstverlener.
de instelling heeft 56 dagen na ontvangst
De klachtenafdeling van uw bank of verzekeraar
7 gegevens en uw verhaal
Stuur de brief naar de klachtenafdeling of het hoofdkantoor, niet naar uw eigen adviseur of tussenpersoon. Het adres staat op uw polis of op hun website onder de klachtenprocedure.
Vul uw gegevens in
Zoals die onder de brief komt te staan.
Bijvoorbeeld 1234 AB
Zoals die op uw eigen document staat, bij de afzender of het retouradres.
Eén per regel. Deze lijst komt onderaan de brief te staan.
Telefonisch klagen telt niet als klacht voor Kifid. Alleen een schriftelijke klacht start de procedure.
Weet u het niet precies, laat het dan leeg; een verzonnen bedrag verzwakt uw klacht.
Wees concreet. Kifid vraagt hier later ook naar, dus het helpt om het nu al scherp te hebben.
Chronologisch met data: wat is afgesproken, wat is er gebeurd, wat is er gezegd en door wie. Noem welke stukken u meestuurt.
U ziet de brief eerst en kunt hem aanpassen. Pas daarna betaalt u.
Aangetekend versturen is verstandig. Wilt u later naar Kifid, dan moet u kunnen aantonen dat en wanneer u schriftelijk heeft geklaagd.
Waar gaat de brief naartoe?
Veelgestelde vragen
- Kan ik meteen naar Kifid?
- Nee. Kifid neemt uw klacht pas in behandeling als u die eerst schriftelijk bij uw bank, verzekeraar of adviseur heeft ingediend. Telefonisch klagen telt daarvoor niet, hoe vaak u ook heeft gebeld. Deze brief is die eerste stap.
- Hoelang moet ik wachten voordat ik naar Kifid kan?
- In de regel krijgt de instelling acht weken om uw klacht af te handelen. Reageren zij niet, of bent u het met de uitkomst oneens, dan kunt u naar Kifid.
- Kost een procedure bij Kifid geld?
- Voor consumenten is het indienen van een klacht bij Kifid en de behandeling door de Geschillencommissie kosteloos.
- Hoe dien ik daarna bij Kifid in?
- Digitaal via Mijn Kifid met een eigen account, of per post met hun eigen klachtformulier. Per post duurt de behandeling wel langer, omdat alle communicatie dan via de post gaat.
- Wat als mijn klacht over een tussenpersoon gaat?
- Dan richt u de klacht aan die tussenpersoon of adviseur zelf. Kifid behandelt klachten over financiele dienstverleners in brede zin, dus ook over adviseurs en bemiddelaars.