Klacht indienen bij een overheidsinstantie
Bent u onheus behandeld door uw gemeente of een andere overheidsinstantie, of krijgt u geen antwoord? Dan kunt u een klacht indienen. Een klacht gaat over gedrag; bent u het oneens met een besluit, dan is bezwaar de weg en die termijn is kort.
Officieel heet dit een Klacht als bedoeld in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht.
365 dagen vanaf de gedraging waarover u klaagt
Het bestuursorgaan waarover u klaagt
6 gegevens en uw verhaal
Naar de instantie zelf: die moet uw klacht eerst behandelen. Gaat het niet om een gemeente, vervang de aanhef dan door het juiste bestuursorgaan. Komt u er daarna niet uit, dan is de Nationale ombudsman de volgende stap.
Vul uw gegevens in
Zoals die onder de brief komt te staan.
Bijvoorbeeld 1234 AB
Zodat de instantie u kan bereiken over deze zaak.
Zoals die op uw eigen document staat, bij de afzender of het retouradres.
Eén per regel. Deze lijst komt onderaan de brief te staan.
Een klacht gaat over hoe men zich heeft gedragen. Gaat het over de inhoud van een besluit - een afwijzing, een aanslag, een vergunning - dan is bezwaar de weg, en die termijn van zes weken loopt niet door een klacht.
Bijvoorbeeld uw gemeente, een uitvoeringsorganisatie of een ministerie.
De datum van de gedraging waarover u klaagt, of de eerste keer dat het misging. Een instantie hoeft een klacht over iets van meer dan een jaar geleden niet te behandelen.
Bijvoorbeeld burgerzaken, de afdeling handhaving, of het zaaknummer waaronder uw kwestie loopt. Noem functies, geen namen van medewerkers.
Op volgorde van tijd en met data. Beschrijf wat er feitelijk gebeurde en wat er werd gezegd, niet wat u ervan vindt: dat oordeel trekt de lezer zelf.
Tijd, geld, gemiste termijnen, of gewoon de last die u ervan had.
De instantie moet u daartoe in de gelegenheid stellen voordat zij op uw klacht beslist.
U ziet de brief eerst en kunt hem aanpassen. Pas daarna betaalt u.
Aangetekend is meestal niet nodig. Wel verstandig als u eerder heeft ervaren dat post bij deze instantie zoekraakt: dat is dan meteen onderdeel van uw klacht.
Waar gaat de brief naartoe?
Het college van burgemeester en wethoudersVeelgestelde vragen
- Wat is het verschil met bezwaar?
- Een klacht gaat over gedrag: hoe u bent behandeld, dat u niet werd teruggebeld, hoe uw zaak is afgehandeld. Bezwaar gaat over de inhoud van een besluit. Klagen stopt de bezwaartermijn van zes weken niet, dus bent u het oneens met een besluit, maak dan eerst bezwaar.
- Hoe lang mag de behandeling duren?
- Zes weken, die de instantie met vier weken mag verlengen. Verder uitstel kan alleen met uw instemming.
- Hoe oud mag de klacht zijn?
- Een instantie hoeft een klacht niet te behandelen over een gedraging van langer dan een jaar geleden. Wacht dus niet af omdat u hoopt dat het vanzelf goed komt.
- Word ik gehoord?
- De instantie moet u in de gelegenheid stellen uw klacht toe te lichten voordat zij beslist, tenzij de klacht kennelijk ongegrond is of u er zelf van afziet.
- En als ik niet tevreden ben over de afhandeling?
- Dan kunt u naar de Nationale ombudsman, of naar de eigen ombudsman van uw gemeente als die er is. Dat kan pas nadat de instantie uw klacht zelf heeft behandeld, of als u na zes weken niets heeft gehoord.