Online aankoop herroepen binnen de bedenktijd
U heeft veertien dagen bedenktijd bij een online aankoop, zonder opgaaf van reden. Wij sturen de herroeping per post, zodat u kunt aantonen dat u op tijd was.
Officieel heet dit een Beroep op het herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand.
14 dagen vanaf de dag waarop u de bestelling ontving
De webshop of het bedrijf
8 gegevens en uw verhaal
Stuur de brief naar het vestigingsadres van het bedrijf, te vinden op hun website onder de algemene voorwaarden of in het Handelsregister. Een retouradres van een magazijn is niet hetzelfde als het adres van het bedrijf.
Vul uw gegevens in
Zoals die onder de brief komt te staan.
Bijvoorbeeld 1234 AB
Zoals die op uw eigen document staat, bij de afzender of het retouradres.
Staat in uw bevestigingsmail.
Inclusief de verzendkosten die u bij de bestelling betaalde.
Uw veertien dagen bedenktijd lopen vanaf deze dag, niet vanaf de besteldatum. Bij een dienst lopen ze vanaf het sluiten van de overeenkomst.
Mag leeg blijven. U hoeft geen reden te geven, en het bedrijf mag er geen voorwaarde van maken.
U ziet de brief eerst en kunt hem aanpassen. Pas daarna betaalt u.
Aangetekend versturen is hier het hele punt. U moet kunnen aantonen dat u binnen de veertien dagen heeft herroepen, en dat bewijs heeft u nodig op het moment dat het geld uitblijft.
Waar gaat de brief naartoe?
Veelgestelde vragen
- Hoelang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?
- Veertien dagen, gerekend vanaf de dag waarop u de bestelling ontving. Bij een dienst lopen ze vanaf het sluiten van de overeenkomst. Heeft het bedrijf u niet over uw bedenktijd geinformeerd, dan wordt die termijn verlengd tot twaalf maanden.
- Moet ik een reden opgeven?
- Nee. Binnen de bedenktijd mag u zonder opgaaf van reden afzien van de koop, en het bedrijf mag daar geen voorwaarde van maken.
- Wanneer moet ik het product terugsturen?
- Binnen veertien dagen nadat u heeft herroepen. Dat is dus een tweede termijn, naast de veertien dagen bedenktijd zelf. De retourkosten zijn meestal voor uw rekening, tenzij het bedrijf iets anders heeft afgesproken.
- Wanneer krijg ik mijn geld terug?
- Binnen veertien dagen nadat u heeft herroepen moet het bedrag terug zijn, inclusief de verzendkosten die u bij de bestelling betaalde. Het bedrijf mag wachten tot het het product terug heeft of tot u kunt aantonen dat u het heeft verstuurd.
- Waarvoor geldt de bedenktijd niet?
- Onder meer voor op maat gemaakte producten, verzegelde hygieneproducten waarvan het zegel is verbroken, losse kranten en tijdschriften, en tickets voor een evenement op een bepaalde datum. Controleer dat voordat u verstuurt.