Beroep doen op de wettelijke garantie
Ging uw product te snel kapot? Dan heeft u recht op herstel of vervanging door de winkel, ook als de fabrieksgarantie is verlopen. Wij zetten de brief op met de juiste woorden.
Officieel heet dit een Beroep op non-conformiteit, artikel 7:17 BW.
de verkoper heeft 14 dagen na ontvangst
De winkel waar u het kocht
9 gegevens en uw verhaal
De verkoper is aansprakelijk voor de wettelijke garantie, niet de fabrikant. Wordt u doorverwezen naar de importeur of het merk, dan hoeft u daar niet in mee te gaan: uw overeenkomst is met de winkel.
Vul uw gegevens in
Zoals die onder de brief komt te staan.
Bijvoorbeeld 1234 AB
Zoals die op uw eigen document staat, bij de afzender of het retouradres.
Eén per regel. Deze lijst komt onderaan de brief te staan.
De verkoper is aansprakelijk, niet de fabrikant. U schrijft dus aan de winkel.
Meld het gebrek binnen twee maanden nadat u het ontdekte bij de winkel. Dat is een voorwaarde voor de wettelijke garantie; wacht dus niet af.
Beschrijf het gebrek zo feitelijk mogelijk: wat doet het niet, of wat doet het wel dat het niet zou moeten doen.
Dit is het hart van uw claim. Denk aan de prijs, het merk, wat de verkoper erover zei, en wat gebruikelijk is voor zo een product.
U mag kiezen tussen herstel en vervanging, tenzij een van beide onmogelijk of onevenredig duur is. Geld terug kan pas als herstel of vervanging niet lukt.
U ziet de brief eerst en kunt hem aanpassen. Pas daarna betaalt u.
Aangetekend versturen is verstandig als de winkel eerder niet reageerde. Dan staat vast wanneer u het gebrek heeft gemeld, en dat is de datum waarop hun redelijke termijn begint.
Waar gaat de brief naartoe?
Naar de winkel waar u het kocht. Het adres verschilt per geval, dus dat vult u zelf in - wij vragen het in het formulier hierboven.
Veelgestelde vragen
Mijn fabrieksgarantie is verlopen. Heb ik dan nog rechten?
Ja. De fabrieksgarantie is een extra toezegging van de fabrikant; de wettelijke garantie staat daar los van en komt van de verkoper. Die kent geen vaste termijn: bepalend is wat u van dat product mocht verwachten, gelet op prijs, merk en gebruik.
Bij wie moet ik zijn, de winkel of de fabrikant?
Bij de winkel. Uw koopovereenkomst is met hen, dus zij moeten het oplossen. Wordt u doorverwezen naar de importeur of het merk, dan hoeft u daar niet in mee te gaan.
Kan ik meteen mijn geld terugvragen?
Meestal niet als eerste stap. Eerst komt kosteloos herstel of vervanging; u vraagt welke van de twee, en de verkoper mag alleen met een goede reden voor de andere kiezen. Lukt dat niet, duurt het onredelijk lang, of levert het u veel overlast op, dan komt ontbinding en terugbetaling in beeld.
Hoelang mag de winkel erover doen?
Een redelijke termijn, en zonder dat u er ernstige overlast van heeft. Wat redelijk is hangt van het product af: een laptop repareren mag langer duren dan een broek. Onze brief vraagt om binnen veertien dagen te laten weten hoe en wanneer het wordt opgelost.
Moet ik bewijzen dat het gebrek er al was?
In het eerste jaar niet: dan wordt aangenomen dat het gebrek er bij de levering al was, tenzij de verkoper het tegendeel aantoont. Daarna kan de verkoper daar wel naar vragen.
Hoelang heb ik om te klagen?
Meld het gebrek binnen twee maanden nadat u het ontdekte. Dat is een van de voorwaarden voor de wettelijke garantie. Bij een digitaal bestand of een digitale dienst geldt die termijn niet.